基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型

摘要：

在分析汽车4S企业特点的基础上,引入汽车4S企业顾客满意度费耐尔逻辑模型,对顾客满意度测评指标体系进行了分析;利用模糊数学的层次分析和综合评判相关理论,对顾客满意度测评模型进行了研究;通过对顾客满意度调查结果的实例分析和计算,对模型进行了有效性验证和应用说明,为提高和改进4S企业的顾客满意度及服务水平、提高企业竞争力提供参考.

关键词：汽车、4S企业、售后服务、顾客满意度、层次分析法、模糊综合评判

分类号：U472.31

资助基金：广东交通职业技术学院课题2006-10

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：30-33