基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计

摘要：

在认真分析SERVQUAI服务质量评价模式的基础上,研究制订课程教学质量测评体系指标,针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目,详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景.

关键词：满意度调查、SERVQUAL、教学质量测评

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：56-58