危机管理:当心利益相关方的“大嘴巴”

摘要：

掌控一线信息
品牌社区或产品社区是利益相关方媒体的主要增长点.在这些论坛或网站上,聚集了一大批对特定产品或品牌——比如汽车、智能手机、电吉他,或者这些产品的特定品牌或型号——有强烈兴趣的人.这些论坛或网站相当于早期预警系统,因为如果有产品未能达到预期水准,消费者是最早受到直接影响的利益相关方.过去,产品问题一般在私下解决,或者悄无声息地大事化小,小事化无了.
但是现如今,利益相关方掌控的媒体让全球各地用户得以就产品问题进行直接、实时的交流.2011年,杜邦(DuPont)专业产品部推出一款名为Imprelis(环丙嘧啶酸)的新型除草剂,该部门当时对这款除草剂寄予厚望,以为可以一炮而红.

机标关键词：利益相关方、危机管理、大嘴巴

分类号：F270;F426.9;D630.1

在线出版日期：2018-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52