人性化服务理念在门急诊管理中的应用分析

摘要：

目的:分析人性化服务理念在门急诊管理中的应用价值.方法:选取2018年6月-2019年8月期间在我院门急诊就诊的230例患者,将所有患者分为两组每组115例,对照组采取常规门急诊管理模式,观察组采取人性化服务模式,比较两组患者就诊体验满意度与焦虑自评量表(SAS)评分.结果:观察组就诊体验满意度达到97.39％,明显高于对照组,SAS评分也明显低于对照组,两组间差异有统计学意义(P>0.05).结论:在门急诊管理中应用人性化服务理念有利于提升患者的就诊体验,改善患者就诊时的焦虑情绪,具有推广价值.

关键词：人性化服务理念、门急诊管理、流程优化、满意度、焦虑

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：82-84