现代物流企业客户关系管理及管理策略研究

摘要：

随着我国社会经济不断发展,经济体制的深入改革,市场经济的竞争日趋激烈.企业竞争对手的增加、产品的多样化、购买渠道的拓展以及消费心态的转变使得客户在对产品进行选择难以对企业保持忠诚度.本文从现代物流企业的发展过程以及客户关系管理的概念入手,具体分析根据现代物流企业客户特征建立客户关系管理体系的价值.总结出了在现代物流企业客户关系管理中相应的策略,并且展望了客户关系管理在现代物流企业中的发展趋势.

关键词：现代物流企业、客户关系管理、分析与研究

分类号：F279.23;F426.471;F713.55

在线出版日期：2013-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：57