妥善处理客户投诉提高客户满意程度

摘要：

在现代商品社会中,客户投诉可能随时发生,作为销售部门或售后服务部门,应该如何处理客户的投诉,其实比怎样把商品销售出去更为重要.在客户投诉时,经销商应该通过“望”“听”“问”“找”的过程,求证投诉的问题及原因,并且积极、迅速、正确的给予解决,提高客户满意程度.

关键词：客户投诉、经销商、满意度

分类号：D668;F713.3;F272.92

在线出版日期：2013-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：392