呼叫中心员工流动性大的原因分析及对策

摘要：

随着科技的进步,呼叫中心行业呈现了迅速发展的良好态势,而员工流动性大成为制约呼叫中心行业发展的一个瓶颈.很多中小型呼叫中心不断遭受人才流失的考验,如何培养并挽留员工成为呼叫中心行业的关注热点,本文将从职业专业性、性别、心理等方面分析造成员工流动性大的原因,并提出相应的对策改善呼叫中心行业员工流动性大的局面.

关键词：流动性、呼叫中心、客户服务

分类号：R197.323;R473.73;F272.92

在线出版日期：2013-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：543-544