新形势下如何提升“95598”服务水平

摘要：

供电企业一直将优质服务作为企业生存和发展的生命线,建立了集电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报于一体的“95598”服务热线,实行24h服务.作为直接与客户交流的窗口,95598电力客户服务系统(简称“95598”)应以客户为中心,对系统数据进行研究和分析,及时发现并解决问题.本文对本公司12年6月份的数据进行统计分析,提出新形势下提升“95598”服务水平的措施.

关键词：新形势、统计、提升、“95598”、服务水平

分类号：F426.61;TP311.13;F270.7

在线出版日期：2012-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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