顾客满意度(CSM)系统在客户评价管理中的运用

摘要：

本文从顾客满意的理论出发,论述了顾客满意度(CSM)的主要理论,借鉴有关顾客满意度测量的方法,针对原顾客满意度系统存在的目标不明确、方法不完善等主要问题进行了分析、讨论,提出了解决方法.

关键词：顾客满意度系统、顾客满意度、测评

分类号：F425.2;F7;TU711

在线出版日期：2013-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：223-224