探讨服务营销增强顾客忠诚

摘要：

当今时代,是一个竞争的时代,能力的时代,经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争,任何一个社会主体都不可能回避这一现实,市场主体纷纷研究提高竞争力的策略,整合资源,提升综合竞争力.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企 业.

关键词：服务营销、顾客忠诚

分类号：F713.50;F274;F426.471

在线出版日期：2012-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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