客户关系管理在呼叫中心的应用

摘要：

在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下,通过对客户价值和生合周期的有效分格和管理,提高销售成功率,缩短销售周期,提升客户满意度和忠诚度,并以"客户"为中心,将市场、销售和客户服务有机地整合起来,提高销售收入,降低销售成本,在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标.因此,以客户关系管理(GRNI)为主要服务模式的呼叫中心,在 进入中国短短年就广为人知.并逐步受到了各跨国企业和国内大企业的认可和青睐.

关键词：客户关系管理、呼叫中心、应用

分类号：F276.7;F426.471;F832.33

在线出版日期：2012-02-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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