他建他营服务外包管理实践探索

摘要：

近几年浙江公司的业务不断发展,仅仅通过物理渠道与用户接触已经无法满足日益增长的业务需求,在业务发展的过程中公司不断寻找产品推广的渠道与手段,除了传统渠道营业厅外还通过公司网站、短信、电话等电子化渠道向广大的用户传递公司的业务资讯,与此同时业务的高速发展与服务资源的有限形成了当时一对主要矛盾.如何解决服务资源与业务需求之间的矛盾,当下最热门的"服务外包"方式能够较好的解决该问题.本文以电话外呼"他建他营"服务外包的具体实践来阐述外包的管理方式、管理内容、管理手段和不足之处等,为未来服务外包的推广和应用积累一些实践经验.

关键词：他建他营、服务外包、实践

分类号：F272.92;G642.0;C93

在线出版日期：2011-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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