浅析商场超市抱怨管理方案

摘要：

抱怨,是顾客对产品或服务不满的具体表现.顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息,是企业获得外部反馈的一种方式.正确管理客户抱怨,及时补救各种失误,能提高客户满意度,维持客户忠诚度,最终为企业带来利益.

关键词：顾客、抱怨、管理

分类号：F274;TU247.2;F713.50

在线出版日期：2010-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：98-99