基于价值链管理的客户关系探讨

摘要：

客户关系管理是企业管理理念的一次重大转变,客户关系管理能使企业全面有效的管理企业与客户之间的关系,建立起双方之间长久稳定的关系,从而实现企业与客户双方最大的价值.通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户,建立起企业长久的竞争优势,实现企业长远发展的目标.

关键词：客户关系、客户价值、价值链

分类号：F270.7;F426.4;F713.50

在线出版日期：2010-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：93-97