用户满意度测评模型及应用

摘要：

以建设机械行业为例介绍了用户满意度指数的测评模型以及模型的求解方法;举例说明了用户满意度模型的分析和应用:展望了中国用户满意度的应用前景.

关键词：用户满意度指数、感知质量、感知价值、结构化方程模型

分类号：F713.55;F592.7;F293.33

在线出版日期：2010-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：48-49