论我国制造型企业客户关系管理

摘要：

企业能否合理、充分地利用有限资源将直接影响到企业的生产运营效益.在企业实施信息化过程中,企业资源的合理配置和优化利用,在很大程度上体现在经营者如何行之有效的使用现代化的管理工具--信息管理系统,客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)就是其中一部分.客户关系管理的产生源自管理理念的更新、市场需求的拉动与信息技术的推动,是网络时代技术发展与管理创新的完美结合,在企业界已经得到了广泛的实践.但大多企业实施CRM都是以企业为中心的,仅仅把CRM看成解决问题的简单方案,或是软件的安装.他们希望通过新技术的引用来提高其运营效率,同时缩减成本.但他们对CRM的认识与实施只是停留在技术层面,既对CRM缺乏系统的认识又没有客户战略.在此背景下,基于前人客户关系管理的研究成果,从制造型企业CRM存在的问题分析出发,找出客户关系管理实施中的存在问题,并探索出一些对策,为我国制造型企业的CRM的发展提供一些帮助.

关键词：制造型企业、客户关系管理(CRM)、对策

分类号：TP311.13;F279.23;TN916.382

在线出版日期：2010-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：83-85