制造企业服务衍生的价值创造机理研究

摘要：

针对制造企业服务衍生时可能出现“服务悖论”的问题,在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上,构建了供需价值创造模型,研究了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策,以及服务衍生对供需价值创造的影响.研究结果表明:制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件,当制造企业的成本在服务衍生边界内时,应实施服务衍生,为供需双方创造更高价值;反之,制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生,以免陷入“服务悖论”的困境.此外,制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生,或开展能有效解决客户问题的服务衍生,都将有助于实现供需双方的价值创造.

关键词：服务衍生、边界识别、价值创造、模型构建

所属期刊栏目：14

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71472077,71772080

在线出版日期：2018-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：1840-1846