基于个人即时通信增值业务的免费顾客付费意愿影响因素研究

摘要：

以社会认知理论为基础,针对个人即时通信这一典型虚拟社会网络情境,引入网络外部性(关系数量)、虚拟社会资本(关系质量)和网络黏度来构建免费顾客付费意愿的影响模型.基于422个样本的研究发现,免费顾客付费意愿受到网络外部性、虚拟社会资本和顾客感知价值的直接影响,网络黏度调节虚拟社会资本与网络外部性对免费顾客付费意愿的直接影响.最后,为提高免费顾客的付费意愿提出了对策建议.

关键词：免费顾客、网络外部性、虚拟社会资本、网络黏度、个人即时通信增值业务

所属期刊栏目：11

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71072170;新世纪优秀人才支持计划资助项目NCET-12-0923;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目JBK120503

在线出版日期：2014-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：1711-1719,1726