C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响

刘璞张向前李杰陈维军

河北工业大学;

摘要：

以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nviv0 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型.

关键词：电子商务、在线客户评论、评论内容要素、客户满意度

所属期刊栏目：11

分类号：C93;F713(管理学)

资助基金：国家社会科学研究基金资助项目13BGL153;河北省自然科学基金资助项目F2008000117

在线出版日期：2014-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：261-266