基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究

摘要：

基于情绪劳动理论,建立多层线性模型,对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究,并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用.研究结果表明,情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异,积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系,并且这种调节作用存在性别差异；但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用.

关键词：情绪劳动、情绪状态、工作退缩行为、HLM模型

所属期刊栏目：10

分类号：C93(管理学)

资助基金：教育部创新团队基金资助项目IRT0916;湖南省社会科学基金资助项目11YBA064

在线出版日期：2013-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：545-551