基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究

王小燕

暨南大学;

摘要：

影响网络银行顾客信任的主要因素有个人信任倾向、个人感知风险、银行声誉、银行规模、网站有用性、网站易用性、网站信息质量、交易制度、网络安全技术以及他人评价.考虑这些影响因素,设计了网络银行顾客信任评价指标,并对指标选择的合理性进行了检验.在此基础上,建立了网络银行顾客信任模糊评价模型,并采集数据对顾客信任模型进行了实证研究.

关键词：网络银行、信任、模糊综合评估法

所属期刊栏目：7

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70871055,60574069;2008年教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目NCET-08-0615

在线出版日期：2010-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：1350-1357