服务补救时机选择的研究述评

摘要：

本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导.研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角.

关键词：即时补救、延迟补救、公平感知、满意度

资助基金：国家自然科学基金补救时机与策略的匹配性原创模型研究,71072169

在线出版日期：2013-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：184-185