价值要素绩效与零售商总体满意度非对称关系的实证研究

摘要：

在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中，由于现实条件制约，厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题，本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系，并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例，考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系；结果显示，影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。

关键词：价值要素、渠道绩效、顾客满意度

分类号：F830.9(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金资助项百“儒家价值观对农村市场“买卖关系”影响的模型研究”71202117;国家自然科学基金资助项目“农村市场渠道管理效率研究--基于三方博弈的角度”71172218阶段性研究成果

在线出版日期：2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：180-181