补救时机和人格特质对补救绩效影响研究

摘要：

本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面.作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证.研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义.

关键词：补救时机、人格特质、补救绩效

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71072169;西南财经大学"211工程"三期重点学科建设项目

在线出版日期：2011-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：178-179