产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用

摘要：

企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机.但是,现实观察发现,在产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略;这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识.为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;此外,当选择了最优应对策略或混合策略时,企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响.这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白,在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考,在公共管理上为质量安全工作提出了建议.

关键词：产品伤害危机、企业声誉、应对策略、品牌资产、质量安全

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：国家自然科学基金70472024;*70872006;*70572013;第46批中国博士后科学基金资助项目20090460139

在线出版日期：2011-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：105-118,142