中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究--基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据

摘要：

中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题.本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查.研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响.所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战.

关键词：零售商店、综合超市、顾客满意度、比较研究、偏最小二乘法(PLS)

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：清华大学校科研和教改项目100004002

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：101-110