适度服务:一个基于服务生产率的理论构建

摘要：

@@ 企业提供服务的目的是为了创造客户认知价值,籍以获取持续的竞争优势.随着服务日益成为企业竞争的重心,企业与行业的服务水平不断提升,导致企业服务成本居高不下,在一定程度上造成内外部的"服务陷阱".

机标关键词：适度服务、服务生产率、企业竞争、客户认知价值、提供服务、居高不下、竞争优势、服务水平、服务成本、重心、行业、陷阱、提升、获取、程度

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：152-153