服务忠诚驱动因素与驱动机理--基于国内外相关理论和实证研究的系统分析

摘要：

随着服务业的迅速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重地影响了服务企业的获利能力和生存能力.本文在对国内外相关理论研究和实证研究进行系统分析的基础上,对服务忠诚驱动因素进行梳理,并构建一个综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型,以为服务企业探寻服务忠诚的驱动因素,从而制定正确的营销策略提供指导,同时也为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径.

关键词：服务忠诚、驱动因素、驱动机理、模型构建

分类号：F4(工业经济)

资助基金：国家自然科学基金70372029;教育部人文社会科学研究项目03JD630006

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：107-114,125