浅谈客户关系管理及其机遇

韩婷婷

清华大学;

摘要：

@@ 客户关系管理(CRM)是以客户为中心的业务战略.从提高销售的角度来看,它可以帮助企业有效地采集和管理客户联系点的信息,利用这些信息找到更多的客户开发机会,更长时间地维系客户,提高客户终生价值,降低客户流失;从成本的角度来看,它可以提高销售业务流程的效率和现场销售人员的工作效率,同时节约营销费用;客户关系管理的实施不仅会改变销售、营销和服务部门的业务活动,还会影响财务、生产、计划和运输等后台所有部门的业务活动;客户关系管理需要大范围的业务流程重组,需要信息技术的支持.

机标关键词：客户关系管理、业务流程重组、销售人员、以客户为中心、信息技术、客户终生价值、营销费用、业务战略、工作效率、客户流失、客户联系、活动、服务部门、开发机、大范围、运输、现场、生产、企业、节约

分类号：F27;F71

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：212-213