顾客体验之于新产品供应链协调的影响

摘要：

新产品引入市场时,其内在价值很难判断,顾客体验能够降低其接受产品的风险.研究了外生体验与内生体验对供应链协调的影响.考虑了销售补偿合同与回购合同,其中,销售补偿合同是供应商对销售商已销售的产品给予补偿,而回购合同是对未销售的产品进行补偿.结论表明,提升外生体验,即顾客收到的噪声信号质量较高,销售商能制定更高的销售价格,供应链协调利润、供应商利润与销售商利润均增加；相反,提升内生体验,即顾客得到的退货补偿越大,供应链协调利润与供应商利润均减少.销售补偿合同不能协调供应链；而回购合同能协调供应链,并且供应商与销售商通过协商批发价格能任意分割供应链利润.

关键词：顾客体验、噪声信号质量、支付意愿、退货补偿

所属期刊栏目：14

分类号：F224.3;F253.4(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70971111;国家青年科学基金资助项目70802052;福建省自然科学基金资助项目2009J01313

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：10-18