随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用

摘要：

对顾客进行价值识别是以顾客价值为导向进行差异化营销管理的基础和前提.本文通过建立随机RFM模型,提供了一种对未来顾客价值进行识别的模型方法,并利用一家购物中心的顾客交易数据对该方法进行了实证分析.结果表明随机RFM模型不仅是进行顾客价值识别与分析的有效工具,也是研究分析顾客购买行为的有效模型方法.该模型方法对于零售企业加强顾客价值分析,提高基于顾客价值的管理水平具有积极的实践意义.

关键词：随机模型、RFM模型、顾客价值

所属期刊栏目：25

分类号：F830(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金项目71002102,70872087;教育部人文社会科学研究青年基金项目09YJC630136

在线出版日期：2011-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：102-108