网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究

张瑞雪胡宁俊金玉芳

大连理工大学;

摘要：

关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及.为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验.研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值.该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议.

关键词：关系纽带策略、顾客感知价值、网络营销

所属期刊栏目：25

分类号：C912(社会学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71002079;教育部人文社科资助基金08JC630010;辽宁省社科联资助项目20101S1KTG1X-11

在线出版日期：2011-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：18-25