客户关系管理价值链研究

摘要：

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.

关键词：客户关系管理、客户关系管理价值链、客户终生价值、客户满意度

所属期刊栏目：16

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-54