诊断与改进取向的公民满意度调查——英国警察服务满意度调查对我们的启示

摘要：

公民满意度测评在国内日益受到重视,但诊断与改进取向的公民满意度调查尚未进入学界的研究视野.所谓诊断与改进取向的满意度调查,就是通过科学的设计和调研,对影响公民满意度的主要因素进行系统排序和诊断,进而针对性地设计公共服务改进方案.本文以英国警察服务的满意度调查为例,展示诊断和改进取向的满意度调查设计及其调查结论.这不仅可以填补国内公共管理界学术研究的一个空白,而且对实践具有重要的启示和借鉴意义.

关键词：公民满意度调查、诊断与改进取向、关键驱动因素分析

分类号：D035(国家理论)

资助基金：教育部教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“中国地方政府绩效评价体系与管理机制研究”05JZDH0019;北京大学、复旦大学、吉林大学“国家治理协同创新中心”研究成果

在线出版日期：2014-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：47-53