情绪劳动:为什么以及如何教授

摘要：

传统公共行政的培训项目建立在制造业为导向的工作理念之上,强调效率和目标的达成,忽略了对情绪技能的培养,从而使公共管理从业者产生了行政理论和实践相脱节的感受.实际上,公共服务主要是涉及到人与人的工作,情绪劳动在这类工作中具有至关重要的地位.本文旨在论述为什么这些情绪技能是重要的,它们在美国公共事务与管理学会(NASPAA)2009年制定的标准中如何呈现,以及如何将其纳入现有课程体系.

机标关键词：情绪劳动、行政理论、培训项目、课程体系、技能、公共行政、公共事务、公共管理、公共服务、工作理念、制造业、管理学、从业者、效率、实践、培养、目标、美国、感受、地位

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2011-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：34-37,82