弱势消费者与公共服务满意度:国家影响重要吗?

摘要：

在公共行政领域,人们越来越关注"弱势公民",即那些在公共服务消费中,由于自身无法控制的原因,与其他公民相比处于不利地位的公民群体.早期研究集中在公民的社会经济背景如何影响其行为和满意度方面.然而,任何行为都无法脱离环境,对于他们的居住国如何影响其经历,我们却知之甚少.我们比较分析了弱势公民在三个欧盟大国电信和电力市场中的体验,这三个国家分别代表了改革的"成熟""中期"和"滞后"阶段.我们首先确定公民的社会经济特征与其消费模式和服务支付能力认知间具有相关性,然后基于国别背景来分析公民脆弱性的不同.研究结果对于那些试图通过规制来改善弱势公民体验的实践工作者有一定帮助.

关键词：行为科学;国家差异;公共基础设施服务;规制;弱势公民

所属期刊栏目：85

分类号：C954;D63;F713.55

资助基金：了欧洲共同体地平线计划第号赠款协议的资助CITADEL项目726755;CITADEL;H2020-SC6-CULT-COOP-2016-2017

在线出版日期：2022-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共25页

页码：59-83