SERVQUAL模型下大学生对学生餐厅满意度的调查分析 ——以常州纺院为例

摘要：

基于SERVQUAL模型研究了大学生对学生餐厅的满意度,主要分析过程分为两个步骤:1.借助于问卷星将调查表在网络平台上发放,对回收数据统计了P值和E值;2.在因子分析的基础上,利用SERVQUAL模型的算式得到了学生餐厅SQ(服务质量总得分)为72.02分.最后针对所得的结论提出若干学生餐厅需要改进的地方.

关键词：SERVQUAL模型、学生餐厅、满意度、感知值与期望值、SQ分值

分类号：G640(高等教育)

资助基金：常州纺织服装职业技术学院2017年度校级人文社科教育课题"SERVQUAL模型下对提升高职学生满意度的研究——以常纺为例"RJ201704;主持人:郭蕾

在线出版日期：2018-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-53,56