图书馆参考咨询服务制度设计

摘要：

参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式,更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系.参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点,从理念、对象、规则、载体四方面,建立分别面向参考馆员、用户和服务的各类制度,并通过科学评价加以完善.图2.参考文献15.

关键词：图书馆、感知服务质量、参考咨询、服务制度

分类号：TN9;F71

资助基金：国家社科基金资助项目"基于制度建设的图书馆服务变革"09CTQ003

在线出版日期：2011-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：19-24