良好的服务吸引消费

摘要：

根据《美国运通全球客户服务晴雨表》(American Express Global Customer Service Barometer)显示,良好的客户服务将有助于吸引消费.调查发现,今年,美国消费者对客服质量的重视程度比以往任何时候都高.70％的受访者表示,更愿在提供优质客户服务的商家消费,在那里消费的几率比在一般商家消费的几率要高13％.而去年的这两个百分比分别是58％和9％.

机标关键词：客户服务、消费者、Customer Service、商家、美国、几率、American、Express、受访者、视程度、晴雨表、质量、客服、调查

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2012-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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