顾客服务系统的排队模型及其分析

摘要：

运用排队理论,对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络进行了分析,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型,以顾客满意度(服务合同相关条款)为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标,并从收益、成本和效率等方面进行优化,从而得到服务部门最优基准服务能力,对服务能力的有效安排和组织具有重要的指导意义.

关键词：排队模型、服务系统、虚拟企业

所属期刊栏目：10

分类号：O226(运筹学)

资助基金：国家科技攻关项目863-511-941-006;中国科学院资助项目79800005

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-40