基于SEM与IPA模型的旅游公共服务游客满意度研究

摘要：

旅游公共服务游客满意度是影响区域旅游业可持续发展的重要指标.本文从游客满意度视角出发,构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系和评价模型,以平遥古城为案例做实证研究,用SEM模型对旅游公共服务游客满意度评价模型进行拟合,用IPA分析法测度各项指标的重要性与满意度.结果 发现:1)SEM模型实证分析验证了所构建的旅游公共服务游客满意度评价模型具备科学性,旅游公共服务体系满意度对游前期望、旅游总体满意度、重游意愿及推荐意愿有显著正向影响.2)IPA分析实证发现游客感知旅游公共服务游客满意度体系内的各指标重要性与满意度之间存在较大差异.

关键词：旅游公共服务、游客满意度、结构方程模型(SEM)、IPA分析法、平遥古城

所属期刊栏目：35

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;国家自然科学基金

在线出版日期：2021-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：192-199