无"中心"的呼叫中心

摘要：

通过对现有呼叫中心的研究,提出了未来呼叫中心的建设模式的探讨,描绘出了"无中心"的呼叫中心的架构及业务的处理流程.对指导未来呼叫中心的建设方式有着十分重要的意义.

关键词：无中心、呼叫中心

分类号：TN872(无线电设备、电信设备)

在线出版日期：2009-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：119-119