从街头官僚到数字官僚:信息技术应用对一线行政效果的影响及机制

摘要：

在数字化转型背景下,信息技术在街头官僚的日常行政中得到大量应用,而当前研究并未揭示信息技术作用于街头官僚行政效果的机制.论文以Z区交通警务执法记录仪为技术场景,基于警务系统数据结合问卷调查构建模型.以自由裁量权为中介变量,以行政问题类型和执法风格为调节变量,将行政效果分为效率和公民满意度,将行政问题类型分为棘手问题和驯良问题,将执法风格分为法律型、促进型和适应型.结果显示,行政效果受自由裁量权的中介影响,且效应强度受行政问题类型和执法风格的调节.在棘手问题情境下,效率与公民满意度陷入"鱼与熊掌不可兼得"的境地,自由裁量权作为遮蔽性因素,弱化了技术对效率的正向作用,且技术完全通过限制自由裁量权来对公民满意度产生削弱作用.在驯良问题情境下,技术对满意度并无显著作用,但通过部分赐能自由裁量权来提升效率.论文为数字时代下街头官僚与街头官僚机构构建了行动策略集,启发实践者要因地制宜使用技术,实现技术、问题情境和执法风格的匹配.

关键词：信息技术应用、自由裁量权、行政问题类型、执法风格、行政效果

所属期刊栏目：17

分类号：D63(国家行政管理)

在线出版日期：2024-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共22页

页码：73-94