信任二因素与线上线下协商治理效果——基于扎根理论与定量分析的研究

摘要：

信任是支配人类生存与发展的重要伦理观念和社会契约之一,线上线下协商治理效果的差异亦与信任有关.经过应用深度访谈和扎根研究方法对Y政府实施分析,结果表明:信任由信任与不信任两个因素构成,信任二因素均与线上线下协商治理效果有关联.信任与人际关系高度相关而紧密联系在一起,即信任的主要呈现方式是关系信任.人与人之间没有社会关系则没有信任,即信任的对立面是没有信任,而不是不信任.不信任与制度、文化和服务质量高度相关.不信任的对立面是没有不信任,而不是信任.应用统计分析发现,信任二因素对提升线上线下协商治理效果水平迥异,但呈现出有章可循的规律.随着信任度的提升,线上线下协商治理效果呈现出“平缓—增大—放缓—平稳”的渐变规律.而不信任度与线上线下协商治理效果存在线性负相关关系.因此,可通过完善信任制度、培育信任文化氛围和提高服务质量来消除居民的不信任,同时建立官民“血浓于水”的关系增强信任度,辅之以线上线下协商治理制度与协商文化建设,进而提升协商治理的回应性、满意度和总效果.

关键词：关系信任、不信任、协商治理效果、线上线下协商、信任二因素

所属期刊栏目：11

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：陕西省教育厅专项科研项目“公共交通困境的O to O协商性治理研究”16JK1832

在线出版日期：2019-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共23页

页码：119-141