行为公共管理学视角下公众的政府满意度:概念、测量及影响因素

摘要：

公众的政府满意度是公众基于主观感知对政府所持的心理认可状态.它作为“公民-政府”反馈路径的重要组成部分,是行为公共管理学区别于传统公共管理学的独特部分.论文基于“政府行为-公民体验”双轮模型中公共服务体验的影响因素框架,在简要回顾政府满意度的定义和测量的基础上,从政府、公民、政府-公民互动三个层面,对政府满意度的影响因素进行详细介绍.未来研究应该正确选择测量方法,引入内隐的测量范式,并重点关注政府可着力改善的影响因素,将心理学中态度改变的方法应用于提升政府满意度的公共管理实践.

关键词：公众的政府满意度、公民满意度、行为公共管理学、双轮模型、态度改变

所属期刊栏目：11

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金项目71101145;国家自然科学基金青年科学基金项目71301170

在线出版日期：2018-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共21页

页码：62-82