公众政务客户端的使用及影响因素探究——基于我国一线城市的调查

摘要：

在移动互联网快速发展的背景下,越来越多的政府部门通过移动平台来提供信息和服务,带来了移动政务的崛起.但同时也存在一些问题,例如平台建设水平低、下载量和渗透度不高、运营状况不好等.政务客户端是移动政务的重要载体和组成部分.移动政务的进一步发展需要更好地了解公众对政务客户端的使用和影响因素.论文基于对北上广深四市1200份电话问卷调查,了解公众对于移动客户端的使用状况,并探索其使用现状及未来使用意愿的影响因素.研究发现,公众对政务客户端的使用率较低,仅有不足一成的被调查者经常使用.同时,公众对政务客户端的需求以及对新技术的接受度显著影响他们对于政务客户端的使用,而使用后的评价和反馈(满意度和感知有用性)会影响他们对政务客户端的未来使用意愿.

关键词：移动政务、政务客户端、公众使用、一线城市

所属期刊栏目：9

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：教育部人文社科重点研究基地中山大学中国公共管理研究中心重大项目“科技革命与国家治理:基于中国智慧城市的研究”15JJD630014;教育部人文社科重点研究基地中山大学中国公共管理研究中心自设项目“智慧交通对公众出行的影响——基于广州‘沃·行讯通’的实证分析”

在线出版日期：2017-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共21页

页码：23-43