公共价值视角下的政务服务绩效测度

摘要：

如何从公众和社会角度检视政务服务绩效水平,是当前学界关注和探讨的热点议题.本文将公共价值在中国场域具体化,提出了政务服务绩效评价公共价值体系,从使命、工具、权益价值维度构建政务服务绩效测度指标体系.引入心理学和营销学领域的用户体验评价,组织调查员模拟办事人身份对A市10个县区的政务服务绩效进行线上线下用户体验和实证分析.研究发现,地方政府在政务服务建设过程存在透明度呈现低、数字化转型迟滞、回应反馈实效差等显性问题,改革注意力较关注"效率""技术"等工具价值,而"回应""便捷"等权益价值被消解弱化,"放管服"改革政策呈现一定漂移状态.本文以公共价值视角构建政务服务绩效测度指标体系,有望为政务服务建设提供理论依据和评价标准.将用户体验评价引入政务服务领域,以期从公众和社会的需求端角度观察政务服务绩效真实状况.通过一手数据分析,有助于提升评价的精准性和真实性.在此意义上,为政务服务绩效评价提供了新尝试.

关键词：公共价值、政务服务、绩效测度、县级政府、用户体验

所属期刊栏目：12

分类号：G271;F250;TB472

资助基金：国家社会科学基金;国家自然科学基金;甘肃省优秀研究生创新之星项目;兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金资助项目

在线出版日期：2023-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共18页

页码：13-30