承上启下的公心:领导-成员交换对街头官僚服务效果的作用机制

摘要：

街头官僚在国家治理体系中发挥着承上启下的作用,激发街头官僚的"公心"有助于国家大政方针在基层社会的充分有效落实.本研究将组织公民行为①(OCB)和公共服务动机(PSM)视为街头官僚"公心"的具体表现形式.基于对武汉市473名在社区工作的街头官僚的调查发现,与公共服务动机相比,组织公民行为是更切实有效的承上启下的"公心",专业官僚的服务效果更多受到组织公民行为的影响,而行政官僚的组织公民行为和公共服务动机更多受到领导-成员交换(LMX)的影响.这些发现结合中国的基层治理情境,拓展了公共服务动机和组织公民行为的研究方向,在实践中有助于推进精准化和专业化的街头官僚管理.

关键词：街头官僚、公共服务动机、组织公民行为、服务效果

所属期刊栏目：11

分类号：D630.3;F272.92;C936

在线出版日期：2022-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：29-40