老年人对养老机构满意度及其影响因素的调查分析

摘要：

目的 了解老年人对入住养老机构服务满意度情况,探讨影响老年人满意度的关键因素.方法 调查广州市和东莞市养老机构各1家,对入住2家养老机构的347名老年人进行问卷调查.通过奖惩分析来确定影响满意度的关键因素.结果 被调查的老年人群中,对养老机构评价为满意占总体的72.9％.确定了“养老机构收费、居住条件、卫生状况、生活照料、医疗保健设施、心理疏导服务、护理服务”等9个因素为影响老年人对养老机构服务满意度的绩效因素.结论 养老机构在心理、康复护理、保健等方面服务质量有待提升,应重点加强绩效因素相关服务的质量管理.

关键词：养老机构、老年人、满意度、影响因素

所属期刊栏目：37

分类号：R19;G4

资助基金：广东省东莞市科技计划项目2012108102019;广东医学院教育教学研究课题2JY14031;广东医学院教育教学成果奖高等教育培育项目2JY14025

在线出版日期：2017-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3110-3112