培训10000号客户服务人员理顺互联星空客户服务流程

摘要：

@@ 为全面提升互联星空业务的售后服务能力,加快互联星空业务与电信业务营销主渠道的融合,省公司信息业务部于10月28日-29日在江门电信培训中心举办了为期两天的互联星空业务及客户服务流程培训班.本次培训由省公司信息业务部增值应用部的相关业务主管承担课程讲解工作.培训内容主要包括互联星空计划、业务内涵、业务规范、SP的业务介绍和资费介绍、互联星空操作使用、运营商管理系统的功能、客户服务流程以及常见问题处理案例分析等.通过两天的培训课程,使参加培训的客户服务人员对广东电信启动互联星空计划的背景、互联星空计划的内涵和出发点有了全面的认识,使他们了解了互联星空业务规范、业务流程、业务资费以及营销策略,熟悉和掌握了互联星空客户服务流程以及具体的操作规范.

机标关键词：培训中心、客户、服务人员、互联星空业务、服务流程、业务规范、信息业务、广东电信、常见问题处理、资费、增值应用、营销策略、业务主管、业务营销、业务流程、全面提升、培训内容、培训课程、内涵、讲解工作

分类号：TN9;R75

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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